Partir du problème, pas de la technologie
Une liste d’outils ne constitue pas une feuille de route. La première étape consiste à décrire la décision, la tâche ou la friction à améliorer, les personnes concernées et la situation actuelle.
Cette formulation permet de comparer une solution IA à une automatisation classique, une amélioration de processus ou une meilleure circulation de l’information.
Comparer quatre dimensions
La valeur attendue ne suffit pas. Chaque piste doit être examinée selon son utilité métier, sa faisabilité technique, la disponibilité de données suffisamment fiables et le niveau de risque associé.
- Impact observable sur un délai, un coût, une qualité ou une décision
- Fréquence du besoin et nombre d’utilisateurs concernés
- Accès aux données, aux systèmes et aux compétences nécessaires
- Conséquences possibles d’une erreur et capacité de reprise humaine
Définir un test qui prépare la production
Le prototype doit vérifier une hypothèse précise et produire des éléments utiles pour la suite : qualité des réponses, adoption, coût réel, cas d’échec et charge de supervision.
Avant le test, il faut désigner un propriétaire, fixer les critères d’arrêt et décider ce qui restera soumis à une validation humaine.